掲題の件で2023-06-15にキャラクター音声不具合について進捗具合を
お伺いし、1週間が経過しておりますが、下記のご回答内容の通り、
ご担当者様からのご回答は頂けそうでしょうか？
また、不具合発覚から2年以上、私から不具合を起票をしてから半年以上、
不具合対応の催促ではなく、単純に長期的に発生している不具合への対応進捗を
お伺いしているのに対し、1週間ご回答がないことを加味いたしまして、遺憾ながら
2023/6/23までになんらかのご回答が頂けない場合、翌週以降から本不具合が発生している
ゲーム本体、また、それに付随する有料DLCの返金申請をさせて頂きますので、
ご担当の方へ追加で伝達頂ければ幸いです。
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Kiss側回答内容
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お世話になっております。
追加確認事項を担当者へお伝えさせていただきます。
回答をお待たせして申し訳ございませんが、
後程担当者より回答させていただきますので今しばらくお待ちください。
何卒よろしくお願いいたします。
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以上、お手数ですがご対応をお願いいたします。
2023-06-22 21:22:26
※追記事項
2023/6/23 中にご回答頂けない場合（或いはご回答ができないと判明した時点で）、ご担当の方へ先に返金可否、並びに、
返金方法を別途ご回答頂くようお願い致します。
今回は長らく不具合が発生してしまっているカスタムオーダーメイド3D2、並びに性格追加パック、ＧＰシリーズ等を
返金対象とするため、それに付随する有料DLCも全て返金申請対象とさせて頂きたく、数・金額ともに結構なものと
なることが予測される為、誠に勝手ながら効率を優先させて頂きたく、先にご担当の方に動いて頂くことを希望致します。
2023-06-22 23:43:30
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
KISSスタッフでございます。
お客様からの内容は全てお伝えしております。
追加の内容もお伝えさせていただきました。
誠に申し訳ございませんが、ご回答をお待ちいただけますと幸いに存じます。
何卒よろしくお願いいたします。
2023-06-23 12:00:45
ご返信頂いた内容への理解が追い付かない為、誠に恐縮なのですが、追加でご回答頂ければ幸いです。
そもそも、超長期的に未解決である不具合への対応に関する問い合わせに1週間以上未回答である
理由をご回答頂きたく存じます。
本来であれば、「回答自体を差し控える」、「進捗状況を公開する」の2択かと思われるのですが
ご担当の方が他の業務に従事されていたとしても、簡単な問い合わせへの回答を1週間以上ご回答がないのは
異常であるものと思われます。
2023-06-23 13:29:47
誠に恐れ入りますが、大きな会社様と違いサポート専門の部署や担当者がおるわけではなく
各々掛け持ちで業務にあたらせていただいております。
その為、内容に関わらず10営業日以内でのご回答でご案内させていただいております。
問合せに関しては来た順番にご対応をさせていただいておりますが、お問い合わせ内容や
担当部署の込み具合等で順番が前後してしまう事も御座います。
恐れ入りますがご理解の程お願い致します。
この度の問合せに関しましては、当社開発体制の問題では御座いますが
音声・組み込みに関してはスクリプト班・プログラム班、デバックに関してはデバック班、
まだ先ですが配信に関しては配信班など、関わっている部署も多く、
そちらへのヒアリング等に時間を要した部分も御座います。
ご返答にお時間要しまして申し訳御座いませんでした。
2023-06-26 16:06:51
誠に申し訳ないのですが、こちらが求めていた回答とはかけ離れており、理解が追い付かないが故に
あえて確認いたしますが、現状、本不具合については下記の内容ということでよろしいでしょうか？
現状、音声関連の不具合についてはとりあえず修正対応は進めているが、
①Kiss(（株）ワークマン）様の規模から、本不具合対応早期解決に向けて対応する余力がなく、
不具合対応完了までの具体的なスケジュール、タスク管理もなく、対応完了時期については全くの未定。
② ①の理由から、発覚から2年以上経過している現在においても、こちらから回答を求めた事項等に
ついては具体的な回答はしない。
Kiss(（株）ワークマン）様側の規則に則りまして、誠にお手数ではございますが、
何卒、10営業日以内でのご回答をお願いします。
2023-06-26 16:38:30
【本年度中】には本不具合の対応が完了する旨の回答を頂いているようですので、
2023-06-26 16:38:30時点で投稿した内容へのご回答は結構です（おそらく的を射ていると思われるので）。
別途、確認事項として、【本年度中】という非常に怪しいご回答を頂いている故なのですが、
音声関連不具合については、ゲーム本体、大型DLC（GP等）、性格追加パック、小型DLCと
幅広く悪影響を及ぼしていますが、【仮に】こちらから返金請求をした場合、受け付けて頂くことは可能でしょうか（※）？
※具体的には、ゲーム本体、大型DLC（GP等）、性格追加パック、小型DLC全部です。
Kiss(（株）ワークマン）様側の規則に則りまして、誠にお手数ではございますが、
何卒、10営業日以内でのご回答をお願いします。
2023-06-26 17:03:23
現在作業を行ってはおりますが、具体的な目途はお伝えしていない事や、
お客様より目途を頂きたい旨のお話が御座いましたので
必ず終わるであろう本年度中というお伝え方をさせていただきました。
お客様よりご提案頂きました件でも御座いますが、
ある程度まとまり次第、何回かに別けて配信する等を
考えてはおります。
続きまして返金についてで御座いますが、着荷不良などの物理的な破損や動作不良等に関しましては
対応をさせては頂いておりますが、基本的には致しかねます。
お客様の返金理由などをお伺いしたうえで、例外的に判断をする事も御座いますが
基本的には致しておりません。
具体例を頂いておりましたので、一例としてでは御座いますが
「プラグインやDLCが動かないから全て返金したい」とした場合、
個々で判断をさせていただきます。
本体のみであれば正常に動き、プラグインを入れると動かなくなるので
あれば、本体は正常と判断をさせていただき
プラグインのみが返金対象となります。
例外として、ほぼ同時期に全て買われていて、
”プラグインの為にゲームを買った”というお話であれば
1週間以内でありましたら考慮させていただき、全て返金対応を
とる事も御座います。
このへんはお客様の返金理由を考慮させていただき判断をさせて
いただいている部分も御座いますので、気になるようで御座いましたら
一度下記サポートフォーラムまでその旨ご連絡をお願い致します。
頂きました内容を考慮し判断をさせていただきます。
■サポートフォーム
http://www.kisskiss.tv/kiss/mailform/
なお、こちらは不特定多数の方が閲覧できる掲示板となっております為
こちらで返金理由等を頂きましてもお答えする事はできません。
恐れ入りますが、その様な内容で御座いました際は上記フォーラムより
ご連絡の程お願い致します。
2023-06-28 17:28:50
ご回答頂いた内容、承知いたしました。
開発チームの規模の都合、並びに、不具合発覚から2年以上経過していながら
本年度中という杜撰、且つ、無計画ではありそうですがご対応はして頂いているであろう旨は
やっと理解できました。ご対応ありがとうございます。
とりあえず、本年度中という言質は頂きましたので、さすがにそれ以上超過するほど
無能ではないであろうことが予想されることから、今回は不具合対応完了まで様子見を
させて頂こうかと存じます。
尚、KISS開発担当の方々は大型、小型問わずDLCを配信される度に同梱物の抜け漏れ、
開発者間のクロスチェック等、ごく基本的な確認事項をしていれば避けられるであろう
ミスを幾度となく繰り返していらっしゃる為、問題個所の対応漏れ等がないよう
切に願っております。
毎週配信されるDLCの開発、並びに、配信に伴ってご自身達の杜撰さにより
大量に発生した不具合対応で大変かと存じ上げますがご健闘をお祈りいたします。
2023-07-01 00:19:21
【発生シーン】
性格 ：お嬢様（おそらく限定されない）
イベント名 ：一緒に進む道、他
【ボディタイプ】
・ハイポリのみ発生
【不具合内容】
・左手を頬に当てて体を少しだけ回すモーションにおいて、左から右へ向き始める瞬間、わずかにロールバックします。
これはハイポリボディのキャラクタのみで発生し、ノーマルボディでは発生しませんでした。
※画像では自作Modを利用していますが、これとは別にバニラ環境を構築し、そちらでも再現されました。
ゲームタイトル等 : COM3D2.5
DLCタイトル等 : お嬢様性格・他
2023-06-20 20:51:27
貴重な情報のご提供ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-21 12:22:29
ご回答が遅くなりまして申し訳ございません。
KISSスタッフでございます。
こちらの不具合につきまして修正をさせていただき、
現在、別の担当者が修正後のチェックを重ねている段階となります。
問題なく修正されておりましたらアップデートにて配信させていただきます。
配信まで今暫くお待ちいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
2023-06-26 15:29:16
COM3D2はランチャーから起動はするものの、途中で添付の様なエラーメッセージが出ます。プレイ自体は普通にできる模様ではありますが……。
このエラーメッセージは今まで見た事がないので待ち時間の問題ではないと思われ、お手数ですが一度確認をお願いできないでしょうか。
ゲームタイトル等 : カスタムオーダーメイド3D2.5
2023-06-18 20:41:46
この度は貴重な情報のご提供、ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
また、エラー内容によっては詳細を頂きたい場合がございます。
その際はご協力のほどお願いいたします。
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-19 12:59:25
ご回答が遅れておりまして申し訳ございません。
現在、頂きましたご報告に対し順番に対応しておりますが、確認・修正等に時間が掛かっております。
先にお伝えしておりました、10営業日以内のご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
引き続き、弊社スタッフの方で確認・検証をし、
ご回答出来る段階となりましたら早急にご返答させていただきたく存じます。
また、修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございますが、何卒ご了承ください。
折角ご報告いただいたにも関わらず、更にお待たせして申し訳ございません。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
2023-06-30 13:39:06
頂きましたエラーに関しましては、何が原因かはわかりませんが
セーブデータが破損してしまい、ロードができなかった時のエラーになります。
こちらのエラーですが、セーブデータを選びロードした際に出ておりますでしょうか？
もしそうでありましたら、恐れ入りますが選んだセーブデータが破損して
しまっております。
他のセーブデータでお試しいただき、問題無いようで御座いましたら、
ゲームがインストールされているフォルダ内のセーブデータフォルダより
該当のセーブデータをどこかにコピーしていただき、セーブデータフォルダ内の
該当セーブデータの削除をお願い致します。
※念の為にコピーをお願い致しておりますが、破損したセーブデータに関しましては
誠に申し訳御座いませんが直す事はできません。
申し訳御座いませんがご了承の程お願い致します。
同じセーブデータがCOM3D2.5側にも御座います際は、もしかするとこちらの読み込みで
時間を要しているかもしれませんので、同様にセーブデータをコピーして頂き、
削除をしてご確認をお願いできますでしょうか。
申し訳御座いませんが、ご確認の程お願い致します。
2023-07-11 16:59:29
いつもお世話になっております。
ブログから
『カスタムメイド3D2 バケーションパックVR』にて収録されております
『Sun☆シャイン☆夏』がカスタムオーダーメイド3D2とカスタムオーダーメイド3D2.5に対応！
また背景『プライベートビーチ』も対応しました！
～中略～
また『撮影モード』のカテゴリー『昼』に『プライベートビーチ』が追加されます。
上記についてはエラーというより要望ですがCM3D2側では「夜」の背景もあったと思います
そちらの撮影モードで作成した内容をオーダメイド側でも再現したいのですがアップデートできないものでしょうか
よろしくお願いします
ゲームタイトル等 : カスタムオーダーメイド3D2
DLCタイトル等 : カスタムメイド3D2 バケーションパックVR？
2023-06-18 00:49:27
平素は弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご質問いただきました件ですが、担当者に確認し、
本日から10営業日以内にご報告をさせていただきます。
回答をお待たせしてしまい申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-19 12:59:50
ご回答が遅れておりまして申し訳ございません。
現在、頂きましたご報告に対し順番に対応しておりますが、確認・修正等に時間が掛かっております。
先にお伝えしておりました、10営業日以内のご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
引き続き、弊社スタッフの方で確認・検証をし、
ご回答出来る段階となりましたら早急にご返答させていただきたく存じます。
また、修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございますが、何卒ご了承ください。
折角ご報告いただいたにも関わらず、更にお待たせして申し訳ございません。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
2023-06-29 13:24:18
ご返答が遅くなりまして申し訳ございません。
確認が取れまして、現状では『プライベートビーチ』は「昼」の実装のみとさせていただきます。
CM3D2の背景に関しましては、多く要望を頂いておりまして、現在検討中の段階です。
こちら現時点では実装の有無をご返答できませんので、貴重なご意見として頂戴したく存じます。
何卒よろしくお願いいたします。
2023-07-11 17:05:11
夜伽の「詰られ」【童貞～】を起動してから二回目が終わるとフリーズするようです
回想でも夜伽でも日をまたいでも同様です
こちらのPC環境のせいでしたらすみません
2023-06-17 14:42:38
この度は貴重な情報のご提供、ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
また、エラー内容によっては詳細を頂きたい場合がございます。
その際はご協力のほどお願いいたします。
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-19 12:59:14
ご回答が遅れておりまして申し訳ございません。
現在、頂きましたご報告に対し順番に対応しておりますが、確認・修正等に時間が掛かっております。
先にお伝えしておりました、10営業日以内のご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
引き続き、弊社スタッフの方で確認・検証をし、
ご回答出来る段階となりましたら早急にご返答させていただきたく存じます。
また、修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございますが、何卒ご了承ください。
折角ご報告いただいたにも関わらず、更にお待たせして申し訳ございません。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
2023-06-29 13:23:53
返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。
恐れ入りますが、最新のアップデートを適用のうえ、改めてお試しいただけますでしょうか。
アップデート後も同様の問題が発生する場合は、お手数ですが再度ご連絡いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
2026-04-28 15:18:01
ゲームタイトル等 : カスタムオーダーメイド3D2
DLCタイトル等 : カスタムオーダーメイド3D2 キャラクターパック 天然サディスティックな小悪魔
2023-06-17 00:12:41
この度は貴重な情報のご提供、ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
また、エラー内容によっては詳細を頂きたい場合がございます。
その際はご協力のほどお願いいたします。
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-19 12:59:06
申し訳ございません。
こちらお客様に2度投稿いただいており、もう一つの方へのみの返信となっておりました。
ご対応お時間頂き申し訳御座いません。
ご指摘有難う御座います。
こちら修正をさせていただきました。
アップデータでの修正予定となりますので
配信まで今暫くお待ちの程お願い致します。
2023-06-29 13:22:20
ツンデレ私服2セットの帽子が頭と連動していないです。
ハイポリで試しましたが、カスタムすると帽子がカスタマイズされず、矢印や回転軸が移動されるだけになっています。CREを終了すると、なぜか、帽子が変なところで表示されています。
カスタムしないでそのまま、カラオケをしてみたら、帽子がかなり離れた所で宙に浮いていました。
ゲームタイトル等 : カスタムオーダーメイド3D2.5
DLCタイトル等 : カスタムオーダーメイド3D2 ツンデレパック ～ツンデレアブノーマルHイベント&ツンデレタトゥー～
衣装パーツ名等 : ツンデレ私服2セットの帽子
2023-06-16 21:48:15
この度は貴重な情報のご提供、ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
また、エラー内容によっては詳細を頂きたい場合がございます。
その際はご協力のほどお願いいたします。
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-19 12:58:45
ご回答が遅くなりまして申し訳ございません。
KISSスタッフでございます。
こちらの不具合につきまして、修正をさせていただきました。
アップデートでの修正となりますので、案内・配信まで
今しばらくお待ちいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
2023-06-23 11:55:30
足の指の間の素材がくっついています。修正してください。
ゲームタイトル等 : CR EditSystem
2023-06-16 20:05:30
この度は貴重な情報のご提供、ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
また、エラー内容によっては詳細を頂きたい場合がございます。
その際はご協力のほどお願いいたします。
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-19 12:58:29
KISSスタッフでございます。
こちらの不具合につきまして、修正をさせていただきました。
アップデートでの修正となりますので、案内・配信まで
今しばらくお待ちいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
2023-06-20 14:59:35
対応よろしくお願いします。
ゲームタイトル等 : COM3D2.5
DLCタイトル等 : レースアップレザーセット『ハイポリボディ』
衣装パーツ名等 : ポイントレザーシャツ
2023-06-16 04:38:47
貴重な情報のご提供ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-16 11:24:02
お待たせして申し訳ございません。
担当者に確認しましたところ、下記パッチにて修正済みとなっております。
https://www.kisskiss.tv/kiss/diary.php?no=2011
誠に申し訳ございませんが、再度本DLCをDL頂き、ご適用のいただきますよう、何卒よろしくお願いします。
2023-06-21 14:00:55
ゲームタイトル等 : com3d2.5(cbl)
DLCタイトル等 : 未来形コスチュームセット おまけ付き
2023-06-16 01:37:32
貴重な情報のご提供ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。
本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)
ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。
2023-06-16 11:23:15
ご回答が遅れておりまして申し訳ございません。
現在、頂きましたご報告に対し順番に対応しておりますが、確認・修正等に時間が掛かっております。
先にお伝えしておりました、10営業日以内のご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
引き続き、弊社スタッフの方で確認・検証をし、
ご回答出来る段階となりましたら早急にご返答させていただきたく存じます。
また、修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございますが、何卒ご了承ください。
折角ご報告いただいたにも関わらず、更にお待たせして申し訳ございません。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
2023-07-04 14:24:16
このエラーは6/16のお知らせが告知された際に解決したのではなかったのでしょうか。
この時に再ダウンロードしたら何事もなく新規背景が追加されました。
2023-07-04 20:15:17
ご確認、ご返信が遅くなりまして誠に申し訳御座いません。
検証機にて確認をさせていただきましたが、問題の確認が
できませんでした。
お客様がご指摘に通り、6月16日に問題の修正をさせていただきました。
元のデータを修正させていただきましたので、お手数お掛けし申し訳御座いませんが
再ダウンロードが必要となっております。
既にご対応済みかもしれませんが、一度再ダウンロードを
お試しお願いできますでしょうか。
お手間お掛けし申し訳御座いませんが、ご確認お願い致します。
2023-07-07 16:20:12
>既にご対応済みかもしれませんが、一度再ダウンロードを
お試しお願いできますでしょうか。
⇒新規背景が追加されることを確認しました。
2023-07-08 00:01:05