平素は弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

貴重な情報のご提供ありがとうございます。
頂きました情報をもとに、確認・検証をさせていただきます。

本日から10営業日以内にご対応結果や進捗等、追ってご報告をさせていただきます。
その間、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
順次対応させていただきたく存じますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。
(※修正内容によってお客様への回答が前後する可能性がございます。何卒ご了承ください。)

ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
まずは一次回答のみとなりますが、これにて失礼いたします。

ご返答をお待たせして申し訳ございません。

CRESという事で適用されている「互換アイテムセット」が古い可能性がございます。

今は『KissCharacter EditSystem／CR EditSystem』 互換アイテムセット Ver.1.4.0まで出ておりますので、
お手数をお掛け致しますが、こちらを適用いただけますでしょうか。
http://cr-edit.jp/update/

もし上記でも解決しない場合や、
お客様の仰っている最新版というのがKCESの最新版アップデータの場合、
その旨ご連絡いただければと思います。

ご返答が遅くなりまして申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

追加の情報ありがとうございます。

何かしら設定が出来ていないのではないかと思われますので、今一度設定のご確認をいだけますでしょうか。
https://cr-edit.jp/com3d2/list002.html
互換以外も各ゲームの最新のアップデータが適用されているか、必要なDLCが各ゲームタイトルで利用可能であるかも併せてご確認ください。

なお、上記がすべて問題ない場合、たいへんお手数ですがお客様の詳細情報を確認しなければならないため、
サポートフォーラムより幾つか情報をご提供いただく必要がございます。
以下すべての項目を確認しないとならないため、お時間を要してしまう可能性がございます。
誠に申し訳ございませんが、その旨ご了承いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。

①利用できるはずなのに利用できない髪型の名称一覧をご記載ください(https://cr-edit.jp/com3d2/list002.html) 。
②カスタムメイド3D2を起動しタイトルにいきましたらゲームを落としそのログをご提出ください。
③カスタムメイド3D2ランチャーの歯車から「PC環境情報」を起動し「詳細環境情報」の「ゲームインストールファイル列挙」にチェックをつけて「情報作成」を押し、作成されたsupport.txtをご提出ください。
④カスタムオーダーメイド3D2.5を起動しタイトルにいきましたらゲームを落としそのログをご提出ください。
⑤カスタムオーダーメイド3D2.5ランチャーの歯車から「PC環境情報」を起動し「詳細環境情報」の「ゲームインストールファイル列挙」にチェックをつけて「情報作成」を押し、作成されたsupport.txtをご提出ください。
⑥KC EditSystemを起動しエディット画面にいきましたらゲームを落としそのログをご提出ください。
⑦KC EditSystemランチャーの歯車から「PC環境情報」を起動し「詳細環境情報」の「ゲームインストールファイル列挙」にチェックをつけて「情報作成」を押し、作成されたsupport.txtをご提出ください。

■ログの取り方(COM3D2)
問題が発生した直後にゲームを終了していただき、ゲームのインストールフォルダ内にあります、
「COM3D2.5x64_Data」フォルダ内の「output_log.txt」を添付にてお送り下さい。
ゲームのインストールフォルダは、スタートメニューやデスクトップにありますゲームの
起動ショートカットを右クリックしていただき、「ファイルの場所を開く」から開くことができます。

■ログの取り方(CR EditSystemの場合)
問題が発生した直後にゲームを終了して頂き、ランチャーを再度起動し、
右上の歯車ボタンから「フォルダを開く」→「ログフォルダを開く」から、開いたフォルダにございます、「Player.log」を添付にてお送り頂きたく存じます。


またこちらのフォーラムではご提出いただけませんので、
下記サポートフォームよりご送付いただきたく存じます。
その際、誠に申し訳ございませんが「エラー報告フォーラム」へ投稿いただきましたタイトルの明記もお願いいたします。

■サポートフォーム
http://www.kisskiss.tv/kiss/mailform/

項目が多く、お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。